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預訂前

如何預訂體驗?


瀏覽、搜尋並選擇喜歡的體驗 > 進入體驗頁 > 點選立即預訂進入預訂確認頁 > 選擇日期與人數 > 註冊或登入 > 填寫基本資料 > 確認送出 > 付款 > 收取預訂確認信 > 享受體驗!




預訂後,我會收到預訂確認信嗎?


預訂成功後,您會收到預訂確認信。前往參加體驗時,請向供應者出示您的確認信。




如預訂後一直未收到預訂確認信,該怎麼辦?


如果沒有收到預訂確認信,您可以先查看您信箱的垃圾郵件匣。若確認仍未收到預訂確認信,請致信我們的客服信箱:contact@outo.co。




我可以幫其他人報名嗎?


可以,如欲幫其他人報名,您需在預訂時選取正確參加者人數,並提供參加者的詳細資訊。




Outo 有提供客製化體驗或公司團體報名的服務嗎?


如您有客製化體驗或公司團體報名等需求,請將您的需求致信至 contact@outo.co,由專人聯繫您討論需求。




如何查看我的體驗預訂內容?


預訂成功後,您 email 所收到的預訂確認信中會詳載您預訂的體驗名稱、預訂代碼及開始時間等資訊。




如未預訂到想要的體驗時段,可以候補嗎?


所有體驗及課程都有人數上限。如您無法預訂您想要的體驗及時段,代表此體驗己逹人數上限,恕無法候補。




我最晚可以多久以前預訂一個體驗?


由於供應者需要足夠的時間進行安排裝備、教材及投保保險等準備工作,我們的體驗會註明最晚可以在多久以前預訂。




我對某個體驗有疑問,要如何發問呢?


尚未預訂前,可透過 Outo Facebook 粉絲專頁或官方網站訊息聯繫我們,或是致信至我們的客服信箱 contact@outo.co。





更改與取消

預訂後,是否可以更改參加人數?


增加人數 如需增加人數,請您直接另外爲欲增加的參加者分開預訂。
減少人數
如需減少人數,請致信我們的客服信箱:contact@outo.co,由專人協助您更改訂單。來信時,請附上您的預訂代碼及欲減少的參加人數與姓名。減少人數的費用變更,會依照 Outo 奧拓戶外退訂政策辦理退款。




預訂後,是否可以更改體驗日期?


如您有更改體驗日期的需求,請致信我們的客服信箱:contact@outo.co,由專人協助您。然而,體驗日期是否可以變更,將由供應者決定。如供應者接受更改,我們將直接協助您完成更改,並透過 email 通知您。 如供應者因爲已安排裝備,或是因您的變更導致體驗無法達到最低成團人數等因素,而不接受更改日期,則您須取消體驗,並依照 Outo 奧拓戶外退訂政策辦理退款。




預訂後,是否可以更換我預訂的體驗?


由於每個體驗的供應者、費用及內容不同,如您需要更換您預訂的體驗,請致信我們的客服信箱:contact@outo.co,由專人協助您評估是否可以更換。




預訂後,是否可更改參加者?


如您需更改參加者,請致信我們的客服信箱:contact@outo.co,並提供欲更改的參加者資訊(包括欲移除的參加者,以及新參加者的個人資訊)。我們會將您的需求轉交體驗供應者。 如供應者同意您更改參加者,我們將直接為您更改參加者資訊。 如供應者不同意更改參加者,則您須為您要移除的參加者取消體驗,再重新為新的參加者預訂該體驗(如剩餘名額允許)。您因更改參加者所取消的預訂,我們將依照 Outo 奧拓戶外退款政策辦理退款。




預訂的體驗有可能因人數不足無法成行嗎?


每個體驗都有最低成團人數的規定,因此您預訂的體驗有可能因未達最低出團人數需求而無法成行。供應者最晚將於體驗開始日期前 3 天前通知您。




預訂體驗後,我對體驗有疑問,要如何發問呢?


體驗開始的 3 天前,您會收到體驗即將開始的提醒通知信,信中包含供應者的聯絡方式。您可直接聯繫供應者詢問。




如何取消預訂?


體驗開始前,您可至您的 email 搜尋 Outo 寄給您的預訂確認信,並透過 email 中的取消連結來完成取消。我們收到您的取消申請後,會在 10 至 14 個工作天內,依照 Outo 退訂政策辦理退款。




若因天氣因素導致體驗無法出團,是否會提前通知?


會,出發前因天氣因素影響會由供應者決定是否取消體驗。如確認取消,我們會 email 通知您,再麻煩您留意信件。





體驗當天

如果我無法準時參加活動或臨時無法參加,該怎麼辦?


請您先依照我們體驗開始前 3 天 email 給您的體驗提醒聯絡供應者告知您的狀況,若是臨時無法參加,會由教練決定並由 Outo 奧拓戶外協助處理後續訂單




我已經到達體驗地點,但供應者沒有出現或聯絡不上,該怎麼辦?


請您立即透過 Outo Facebook 粉絲專頁、官方網站即時訊息聯繫我們,或致信至客服信箱 contact@outo.co,由專人立即協助您。




供應者當天臨時決定取消體驗或無故未出現,該怎麼辦?


我們非常遺憾發生了這樣的情況。若供應者當天臨時取消或未依時間出現,Outo 會全額退款予您。 請注意,如果是教練個人因素取消活動,Outo 恕無法負擔除體驗費用以外,您所提出要求賠償的任何其他費用。




我可以現場臨時決定取消體驗嗎?


如您有這樣的需求,我們會視狀況處理。請致信至我們的客服信箱 contact@outo.co 並於信中註明您該筆預訂的預訂代碼及需要現場取消的原因,由專人協助您處理。




參加體驗時需要出示憑證嗎?


請您利用手機開啟預訂後寄發給您的預訂確認信和供應者核對。




參加體驗時,我需要攜帶證件嗎?


從事戶外體驗,建議攜帶身分證與健保卡,以備不時之需。如果是需要專業證照的體驗,請依照體驗的注意事項攜帶需要的證照(如潛水員證)。




我該如何確認在哪裡集合?


詳細的體驗集合地點資訊會在預訂確認信中。




體驗當天會需要支付其他費用給供應者嗎?


各體驗介紹頁面中都會提及費用包含及不包含的項目。只要是費用包含的項目,現場不需要再繳交其他費用。費用不包含的項目(例如午餐),您可能需要於現場另行支付。 如您被供應者要求為體驗費用有包含的項目額外支付款項,請您致信至 Outo 客服信箱 contact@outo.co,並註明您的預訂代碼與發生的狀況,由專人協助您處理。





付款、收據與發票

預訂體驗的付款的方式為何?


我們一律採信用卡線上付款。 如您預訂的體驗為線上體驗,則除信用卡付款外,部分體驗也支援銀行帳戶匯款。




我的付款是否安全?


我們採用業界知名金流服務藍新金流。藍新金流為保障會員之交易安全,系統導入 SSL 256bit 加密機制,並符合 PCI-DSS 支付卡產業資料安全標準(Payment Card Industry Data Security Standard)3.2.1 認證,以確保會員資料及交易相關訊息,保護買賣雙方資料安全,讓持卡人資料的安全得到更可靠的保障。




線上預訂完成後,該如何索取收據呢?


您預訂並付款成功後,我們會同時寄給您預訂確認信及收據,請至您的 email 收取。




交易是否可拆分多筆開立發票?


發票開立為系統自動化作業,系統會依照每筆訂單編號開立相對應的發票,如需開立多張發票,請分別下單結帳。




我可以指定發票按特定商品名稱開立嗎?


發票開立為系統自動化作業,系統會依照訂單品項開立發票,無法依您的需求異動訂單資料,請見諒。




發票是否可以加開統一編號與抬頭?


可以。您在預訂確認頁填寫參加者資料時,請在「開立統一編號/抬頭」選擇「是」,並提供相關資訊。我們將依照您提供的統一編號與抬頭開立發票。




如需要辦理取消體驗,但已收到發票, 該如何處理?


如您需要取消體驗,或體驗因供應者或其他不可抗力因素被取消,但已收到 Outo 所開立的發票,請您將電子發票開立通知的 email 回信至 Outo 客服信箱 contact@outo.co,並附上預訂代碼,由專人為您作廢發票。




我沒有收到電子發票,該怎麼辦?


您可先查看您信箱的垃圾信件匣。如確認沒有收到,請您致信至我們的客服信箱 contact@outo.co。





退款

取消體驗的退款大約需要多久?


我們會在收到取消資訊後 10 至 14 個工作天內為您完成退款。




退款是否有任何手續費?


體驗取消後,我們會依照 Outo 退訂政策進行退款,但不會另外收取交易手續費。




Outo 的退訂政策為何?


請參考 Outo 退訂政策 網頁。




哪些情況下,我可以獲得全額退款?


體驗開始前,因不可抗拒因素導致體驗取消,或是供應者主動取消活動,您可獲得全額退款。




預訂被供應者取消了怎麼辦?


請您不用擔心!我們會在 10 至 14 個工作天內為您辦理全額退款。




體驗取消後,我沒有收到退款該怎麼辦?


如您取消體驗後未收到退款,請您先再次依照 Outo 退訂政策確認您是否符合退款條件。 如您符合退款條件,但取消後超過 14 天仍未收到退款款項,請致信至 contact@outo.co,由專人協助您確認。