我怎麼知道顧客預訂了我的體驗？

顧客預訂並完成付款後，您將會收到 email 通知預訂的詳細資訊（因此請隨時留意您的 email）。此外，您也會在體驗預訂時間的三天前收到 email 提醒通知。 您也可以隨時登入 Outo 教練商家後台 的「行事曆」確認是否有新的預訂（您的每一筆預訂將會如下圖紅框所示）。

我該如何確認預訂顧客的個人資料？

檢視顧客聯絡資訊

1. 登入 Outo 教練商家後台
2. 點選一筆預訂
   
3. 在展開的預訂資訊視窗中，點選左上角「顧客」分頁
   
4. 該分頁內將有顧客的電話與 email 資訊
   

顧客預訂後，我該如何與顧客聯繫？

我該如何確認預訂顧客的個人資料？

檢視顧客聯絡資訊 1. 登入 Outo 教練商家後台

2. 點選一筆預訂

3. 在展開的預訂資訊視窗中，點選左上角顧客分頁

4. 該分頁內將有顧客的電話與 email 資訊

檢視顧客其他個人資訊 除顧客基本的聯絡資訊外，您也可以向 Outo 團隊告知其他您針對某個體驗需要額外收集的資訊（如保險用途之參加者全名、身分證字號、出生年月日等，或是顧客的身高、衣服尺寸、腳長等）。Outo 設定完成後，每次顧客預訂該體驗，都會需要填寫這些資訊。檢視方式如下： 1. 登入 Outo 教練商家後台 2. 點選一筆預訂
3. 在展開的預訂資訊視窗中，往下滑動即可檢視顧客額外提供的資訊

---

成為 Outo 合作體驗供應夥伴的條件有哪些？

如您欲成為 Outo 合作服務供應夥伴，需符合以下條件：

• 年滿 19 歲
• 無任何犯罪紀錄
• 需提供顧客水肺潛水、自由潛水、SUP立槳、衝浪、登山等活動保險
• 如您為戶外活動教練，須具有相關教練資格證明
  • 水肺潛水：需提供所屬系統的水肺潛水教練證照
  • 自由潛水：需提供所屬系統的自由潛水教練證照
  • SUP 立槳：需提供教育部體育署或中華民國水上運動協會所發之立槳教練證照
  • 衝浪：需提供衝浪競賽、指導員證或相關教學資格證明文件
  • 登山健行：需提供教育部體育署登山嚮導或其他急難救援證照
  • 瑜珈：需提供瑜珈相關研習資格證書
• 如您為戶外活動商家，需具有商業登記證明。

我該如何成為 Outo 合作體驗供應夥伴？

申請加入分為四大步驟：

1. 填寫 Outo 合作服務供應商基本資料表單
2. 基本資料審核通過後，Outo 團隊會與您約時間通話，了解教練商家及體驗內容
3. 提供您的專業履歷與體驗資訊，並上傳相關證明文件、照片
4. 提供營收匯款銀行帳戶存摺、教練本人或商家負責人身份證明文件影本，並簽署 Outo 合作服務供應商合約

我該如何修改我的專業履歷及課程體驗資訊？

如您需要更新您專業履歷或課程體驗的資訊或照片，請將您的變更需求 email 至 Outo 客服信箱：contact@outo.co。信中請註明以下：

• 您的教練商家名稱
• 您欲更改的資訊項目
• 更新後的資訊內容（如為照片，請於 email 中加入附件）

教練商家後台是什麼？

Outo 教練商家後台是一個線上平台，讓您可以容易的管理您透過 Outo 接到的訂單，並即時更新您可以提供服務的時段。

如何變更我供應者帳戶的密碼？

如欲變更您的供應者帳戶密碼，請依以下步驟操作： 1. 登入您的帳戶，點選右上角您的名稱處 2. 點選 帳戶資訊 3. 點選畫面右側，使用者登入下的 更改密碼 4. 輸入您的舊密碼、新密碼以及驗證新密碼後，點選 確認

我忘記密碼了，該怎麼辦？

如果您忘記您供應者帳戶的密碼，請依照以下步驟操作： 1. 至供應者後台 登入頁面，點選 忘記密碼 2. 輸入您的登入帳號 3. 至您的信箱收取重設密碼信，點擊 設定您的新密碼 4. 點選 繼續 5. 輸入新密碼與驗證新密碼後，點選 更改密碼，完成設定

Outo 的退訂政策為何？

Outo 目前提供顧客固定的退訂政策，詳細內容請參考 Outo 退訂政策。

顧客退訂體驗後，未退款的部分，體驗營收如何計算？

顧客退訂體驗後，如果依照 Outo 退訂政策 不退款或僅部分退款，則未退的款項將與正常體驗預訂之營收相同，依 Outo 合作服務供應商合約所載之分潤比例進行出帳。

如果我無法提供體驗，我該如何取消顧客的預訂？

如果您必須取消體驗，請依照以下步驟進行取消：

1. 前往 Outo 供應夥伴後台
2. 於行事曆找到您要取消的預訂
   
3. 點選該預訂展開預訂資訊
   
4. 滑動至視窗底部，點選「取消預約」
   

點選「確認」完成取消

---

取消顧客的預訂，會對我的帳戶使用造成影響嗎？

取消顧客的體驗預訂將可能嚴重影響顧客的旅程。因此，我們將會記錄您每一次的取消。如您的某一個體驗取消次數過多，我們將可能暫時關閉該體驗的預訂。

哪些情況下取消顧客的預訂，不會影響我的帳戶使用？

如您為因爲如天災、氣候等不可抗拒因素而必須取消顧客的體驗預訂，您需填寫 不可抗拒因素取消體驗表單，告知我們您因為何種原因而無法提供體驗，並提供相關證明。如經 Outo 審核通過，我們將不會將該次取消計入您的體驗取消次數。 不可抗拒因素之取消說明 A. 遇中央氣象局發布海上、陸上颱風警報、發布時間和體驗任何一天有重疊，或國家公園宣布禁止入山入園或是進行海上活動，則體驗取消，體驗費用將全額退還；如已出發，則需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。 B. 行程出發當天，若中央氣象局在目的地縣市，發布大豪雨以上特報，國家公園宣布禁止入山入園，或禁止進行海上活動，則體驗取消，體驗費用將全額退還；如已出團，則需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。 C. 若已到達體驗現場後或行程出發後，因天氣等不可抗拒因素而取消活動，導致行程中斷，則需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。

我該如何變更我每週固定可以提供服務的時段？

如果您需變更你可以提供服務的時段，請依照以下步驟操作：

1. 前往 Outo 供應夥伴後台
2. 於左方選單點選 時間設定 > 供應者行程。在此畫面，您可以看到您每週預設的服務提供時間
   
   注意：預設的時段為一週 7 天，每天 24 小時。請務必於初次登入時設定您的每週時段
   
   
   
3. 如您 每週某一天固定不提供服務（如固定週五休息），您可以點選該日上方的開關，將該日時段關閉（開關底色與該天所有時段顯示為 灰色表示該天關閉）
   
   
   
4. 如您 每天某些時間固定不提供服務（如早上 9 點以前不營業），您可以點選該日期中的某時段將其切換為關閉，將該時段關閉（時段底色顯示為 藍色，表示該時段開啟， 淺藍色表示該時段關閉）
   
   
   

更改服務時段後，關閉的時段如果已經有體驗預訂該怎麼辦？

如果您曾經開啟提供預訂的時換，後來因為不提供服務而關閉，顧客於該時段如果已經預訂了您的體驗，則該體驗預訂依然有效。如您無法提供體驗，您須按照一般的取消流程取消該訂單。

我該如何設定特定日期不提供服務？

如您需要調整某些特別日期的服務時段（例如某些日期因個人安排休假，不提供服務），請依照以下步驟操作：

1. 前往 Outo 供應夥伴後台
2. 於左方選單點選 時間設定 > 供應者行程
3. 於供應者行程畫面，點選左上角特別日行程
   
   
   
4. 在特別日行程畫面中，您可以看到您全年的行事曆。如您需要一次變更多個日期，建議開啟群組日期選擇，讓您可以批次設定多個日期的時段。（您於一週行程所關閉的每週固定日，在行事曆中會顯示為白底紅字）
   
   
5. 如您某些特定日期不提供服務，點選以選擇這些日期（選擇的日期底色顯示為藍底白字）
   
   
   
6. 選擇要變更的日期後，點選左上角設定排程表
   
   
7. 選擇要變更的日期後，點選左上角設定排程表，以設定這些日期的服務時段
   
   
   如果這些日期只有部分時間不提供服務（例如：只有早上不營業）：設定這些日期新的服務時段後，點選確定
   
   
   
   如果這些日期全日都不提供服務：點選 是工作日嗎？開關，關閉該日服務時段後（關閉開關底色顯示為 灰色），點選 確定
   
8. 確定變更後，以變更的日期會顯示為紅底白字（如下圖所示）
   
   

注意：您在供應者行程所設定的服務提供時段，將優先於您「體驗可預訂時段」。例如：您的體驗 A 設定每週一可供預訂，但您在供應者行程中將週一設定為非工作日，則顧客將無法預約體驗 A 週一的時段。

---

我該如何更改我的「體驗可預訂時段」？

在您向 Outo 申請新增一個體驗時，我們會向您收集您針對該體驗的可預訂時段（例如：您平常固定週一至週五可以提供服務，但您的某個體驗可能只於每週二與週四晚上提供，這就是「體驗可預訂時段」）。 如您欲更改某個體驗的可預訂時段，請將您的變更需求 email 至 Outo 客服信箱： contact@outo.co。信中請註明以下：

• 您的教練商家名稱
• 您欲更改可預訂時段的體驗名稱及網址
• 新的可預訂時段