Outo 奧拓的客服為 真人服務，並非 AI 自動回覆。旅行前的諮詢，包含旅程訂購、行程疑問、地點推薦、住宿等級等，可透過 LINE 、 Email ( service@outo.co)、電話 (02-77022881 #0) 聯繫客服人員。

旅行中則可透過專屬 LINE 中文行程管家（購買旅程後會提供的管家群組）與線上中文客服人員聯繫。

在你選擇 Outo 奧拓新型態自由行後，並不會只收到機器人回覆，而是可透過人員直接對接、解答問題、協助處理特殊情況等。

透過 Outo 奧拓 LINE、 Email ( service@outo.co) 等文字方式諮詢，回覆時間約為 1 天之內。文字諮詢時間為：星期一至五 10:00 - 21:00；星期日 13:00 - 18:00；星期六與國定假日休息；於此時間段內，客服將於 15 - 30 分鐘內回覆，非上班時間將於上班日回覆。或透過電話 (02-77022881 #0) 即時諮詢，可聯繫時間為 星期一至五 10:00 - 21:00。

可以。下單前可透過 Outo 奧拓 LINE 、 Email ( service@outo.co)、電話 (02-77022881 #0) 聯繫 Outo 旅程規劃師，諮詢或確認行程、飯店、交通、個人需求等細節。

有的，報名 Outo 奧拓新型態自由行後會建立專屬 LINE 客服群組。由真人線上行程管家與你保持聯繫，隨時提供旅程協助，包含：訂餐廳、預約按摩或緊急問題都能協助唷！

有的。報名 Outo 奧拓新型態自由行後會建立專屬 LINE 客服群組，由真人線上行程管家與你保持聯繫，隨時提供旅程協助。若在旅程中發生班機延誤抵達，導致接送時間調整、飯店出狀況、簽證／快速通關有問題等突發或緊急情況，都可透過 LINE 客服群組尋求支援。

Outo 奧拓 LINE 管家群組可在旅程中協助處理各種行程與緊急問題，包含：

• 行程細節詢問（飯店、交通問題）

• 緊急狀況協助（如延誤、變更、突發問題）

• 額外臨時需求（如預訂餐廳、按摩、伴手禮建議等）

Outo 奧拓會協助辦理簽證與保險事宜。報名 Outo 奧拓旅程後，團隊會提供確認信與表單，按照指示上傳簽證與保險所需資料，就可以等著 Outo 專人幫你處理好簽證、保險等麻煩事啦！

付款後三日內就會收到預訂確認文件與資料上傳表單，資料上傳完成後即開始辦理簽證與保險。Outo 奧拓還會提供《Outo 奧拓旅人手冊》文件，將哪裡集合、哪裡領網卡等路線與行程資訊，以及旅行注意事項等都寫清楚，讓你出發前就能知道自己會玩什麼、住哪裡、怎麼走，不用擔心與焦慮！

Outo 奧拓可以客製化行程。如果你有特別想去的景點、想多停留一晚或少走幾站，都可以在報名前透過 旅程規劃師 諮詢。Outo 奧拓團隊會評估可行性，協助調整行程，或安排延伸活動等。

當然可以。如果你是素食、過敏、或偏好某種飯店風格（比如要有泳池、要在市中心、親子友善等），通通可以提前跟 Outo 奧拓說。

會的。在你出發前，Outo 奧拓會提供一份線上《Outo 奧拓旅人手冊》，裡面會有路線、當地天氣、匯率參考、服裝建議、當地注意事項（像是電壓、插頭、文化禮儀）、餐廳酒吧推薦等當地攻略，也可以參考 Outo 奧拓部落格 (可使用搜尋功能)，裡面有最完整的旅行攻略與資訊。

出發前若有任何問題，均可於Outo 奧拓 LINE 管家群組中直接聯繫專人。（報名 Outo 奧拓新型態自由行後會建立專屬 LINE 客服群組）

是的，會有人接機。Outo 奧拓為所有參加旅程的旅客安排「機場專車接送＋機場 VIP 快速通關（專人舉牌免排隊）」服務。

這代表當你抵達越南機場後，會由專人於落地大廳舉牌迎接，再協助你通過快速通關，省去一般旅客常見的長時間排隊等待。從機場到飯店的交通也透過安排好的專車，讓你一落地就安心入境、順利開始旅程。

Outo 奧拓有「LINE 中文管家群組」可隨時聯繫。因此，若你的航班延誤或遇到接機司機未即時到達的狀況，透過 LINE 專屬群組中的中文客服／管家，即可立即聯繫並協調接機服務或變更安排。

Outo 奧拓新型態自由行是「中文導遊＋專車司機」的旅行方式，這代表你在旅程中，不需要自己查地圖與交通，而是有會講中文的導遊帶著你到處玩！包含導遊與當地合作夥伴，都是 Outo 奧拓團隊實際親訪、實地踩點、篩選後的合作團隊。確保語言通順、文化理解、問題處理速度都比單純自由行及傳統跟團更有保障！

所有 Outo 奧拓越南半自助旅程的私人中文嚮導，都會在「有行程安排的時段」與你在飯店大廳會合，除此之外的時間都是你自己的自由探索時間。

自由活動的時間，可以參考《Outo 奧拓旅人手冊》(報名成功後才會提供) 中的資訊，探索我們推薦的餐廳、酒吧等。也歡迎參考 Outo 奧拓部落格 (可使用搜尋功能)，裡面有最完整的旅行攻略與資訊。

旅行期間可以隨時聯繫 Outo 奧拓客服 (LINE 管家群組)。Outo 奧拓新型態自由行主打：讓你享有自由行的彈性，同時又擁有專人與導遊隨時支援。

在旅途中若想調整行程 (例如 跳過某地點不去、在某地點延長時間等)、想預約當地餐廳或按摩店家、或臨時想加購活動等，都可以直接 LINE 訊息管家群組，並獲得即時協助。

當旅客出現緊急狀況（如醫療需求、護照遺失、交通中斷）時，Outo 奧拓會透過以下方式支援：

1. 專屬 LINE 中文客服群組即時回覆。

2. 在地中文導遊、專車接送，協助轉介醫療、聯繫飯店、聯繫大使館、安排交通等。

所有 Outo 奧拓提供的住宿都是團隊親自探訪與精選過，確保住宿品質合格的選擇。旅客可以依照自己的預算來挑選住宿等級，包含經濟房型、精緻房型、高級房型、頂級房型等。

此外，由於越南的飯店等級與日、韓等國家標準不同，為避免認知上的差異，我們建議你在訂購前諮詢 Outo 奧拓客服，團隊將提供最適合你的住宿建議，確保可以訂到你理想的居住品質！

住宿是由旅客自己選擇等級，再由 Outo 奧拓安排。訂購前確認飯店等級後，將由 Outo 團隊安排與訂購住宿，搭配行程動線做整體規劃。這樣你就不用煩惱「哪區比較方便」、「怎麼從A點到B點」等問題，全部都由 Outo 團隊幫你設計好。

如果你特別想換特定飯店、升等房型等，也可以在報名時就提出，團隊將會協助評估與安排。

Outo 奧拓提供飯店與特色民宿等選擇。由於 Outo 奧拓團隊親訪多個地點與不同類型飯店，安排的住宿不是一成不變的團體飯店，而是偏好安排有在地風格或高評價的旅宿。

有時你甚至能體驗入住當地少數民族的房子中。例如 越南北部的河江、高平探險旅程，就安排入住於少數民族特色民宿。

Outo 奧拓行程均包含部分餐食，像早餐或指定的當地特色餐廳等。Outo 奧拓也會在出發前提供詳細的行程表，告訴你哪天有附餐、哪天是自由用餐。這樣如果你想自己探索當地美食，也能參考 Outo 提供的攻略、或是請行程管家推薦，預留時間去吃想吃的。

直接聯繫專屬你的 LINE 管家群組，就可以安排！可以幫忙預約餐廳、按摩等，不必自己打電話或上網查，也不用擔心語言溝通問題，直接請行程管家代訂最方便。

可以。只要在訂購時先說明你的飲食習慣，例如吃素、不吃牛、不吃辣、或有過敏等，Outo 奧拓團隊都會提前告訴當地夥伴協助安排。